Dexop.com – Telkomsel kembali mengukuhkan dominasinya di panggung telekomunikasi global. Pada ajang Glotel Awards 2025 yang digelar di London, Inggris, operator seluler terbesar di Indonesia ini sukses meraih tiga penghargaan utama sekaligus, menandai kemenangan tiga tahun beruntun setelah sebelumnya menang pada 2023 dan 2024.
Capaian di Glotel Awards 2025 tersebut menjadi bukti konsistensi Telkomsel dalam mendorong inovasi teknologi, memperluas inklusi digital, serta meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pendekatan berbasis data dan kecerdasan buatan. Tahun ini, Telkomsel memenangkan kategori Connecting the Unconnected, IoT Innovation of the Year, dan Delighting the Customer.
Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, menyebut kemenangan beruntun ini sebagai dorongan untuk terus melampaui standar industri. “Kami tidak akan berhenti. Kami bertekad terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi. Glotel adalah ajang yang luar biasa untuk merayakan teknologi dan kolaborasi, dan kami bangga menjadi bagian dari ajang ini,” ujarnya.
Inklusi Digital Kepulauan Nias Jadi Sorotan Glotel Awards 2025
Penghargaan Connecting the Unconnected pada Glotel Awards 2025 diraih melalui proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough yang dikembangkan bersama Ericsson. Proyek ini dinilai berhasil membuka akses layanan digital bagi masyarakat di Kepulauan Nias, salah satu wilayah terluar Indonesia yang selama ini menghadapi tantangan konektivitas.
Melalui penerapan jaringan microwave jarak jauh sepanjang 180 kilometer serta Far Edge Core berbasis cloud-native, Telkomsel berhasil memangkas latensi hingga 84 persen dan meningkatkan kecepatan akses jaringan hingga empat kali lipat. Dampaknya terasa langsung pada akses layanan publik, pendidikan, dan aktivitas ekonomi digital masyarakat setempat.
IoT InTANK, Inovasi Industri yang Diakui Dunia
Kategori IoT Innovation of the Year pada Glotel Awards 2025 dimenangkan Telkomsel lewat inovasi IoT InTANK. Solusi ini mengubah proses inspeksi tangki industri yang sebelumnya manual, memakan waktu lama, dan berisiko tinggi, menjadi sistem inspeksi cerdas berbasis data real-time.
Pemanfaatan teknologi Internet of Things (IoT) dalam InTANK terbukti meningkatkan efisiensi operasional hingga 35 persen, memperkuat aspek keselamatan kerja sebesar 40 persen, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari lima menit. Pengakuan ini menegaskan relevansi inovasi Telkomsel bagi sektor industri yang menuntut efisiensi dan keselamatan tinggi.
AI-Augmented Digital Twins Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Penghargaan ketiga Telkomsel di Glotel Awards 2025 datang dari kategori Delighting the Customer melalui proyek AI-Augmented Digital Twins hasil kolaborasi dengan Huawei. Proyek ini mengintegrasikan insight real-time terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dalam lima bulan implementasi, Telkomsel mencatat peningkatan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15 persen, pertumbuhan penggunaan data 22 persen, serta kenaikan ARPU (Average Revenue Per User) sebesar 1,5 persen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pemanfaatan AI tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Rekam Jejak Konsisten Telkomsel di Glotel Awards
Glotel Awards 2025 melanjutkan rekam jejak prestasi Telkomsel di ajang internasional ini. Pada 2023, Telkomsel meraih Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus untuk industri ride hailing. Setahun kemudian, pada 2024, Telkomsel kembali memenangkan kategori Delighting the Customer melalui transformasi platform layanan MyTelkomsel.
Tahun ini, selain tiga kemenangan utama di Glotel Awards 2025, Telkomsel juga masuk daftar nominasi (shortlisted) untuk kategori Telecoms Marketing of the Year lewat proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei, serta kategori Delighting the Customer lainnya melalui proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game, yang melayani lebih dari 174 juta gamer di Indonesia.
Glotel Awards sendiri merupakan ajang penghargaan internasional yang diselenggarakan oleh Telecoms.com untuk mengapresiasi perusahaan-perusahaan yang mendorong transformasi industri telekomunikasi global. Penilaian dilakukan oleh panel juri independen berdasarkan tingkat inovasi, dampak bisnis, dan keberhasilan implementasi.
Prestasi Global, Komitmen Lokal Tetap Jadi Prioritas
Di tengah euforia kemenangan di Glotel Awards 2025, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk tetap fokus pada pelayanan masyarakat, khususnya di wilayah terdampak bencana di Sumatera. Perusahaan melaporkan pemulihan 98 persen layanan seluler di Sumatera Utara—sebanyak 4.527 dari total 4.616 site—serta 99 persen layanan IndiHome, atau 313.741 dari total 314.956 line.
Sejumlah ruas fiber optic vital seperti Sibolga–Balige dan Sibolga–Padang Sidempuan telah kembali beroperasi normal. Perhatian khusus juga diberikan kepada Kepulauan Nias, wilayah yang sebelumnya menjadi lokasi proyek inklusi digital peraih penghargaan di Glotel Awards 2025. Saat terjadi pemadaman listrik total dan terputusnya akses telekomunikasi, Telkomsel mengerahkan konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, serta layanan operasional melalui kapal laut. Kini, seluruh jaringan di wilayah tersebut telah pulih sepenuhnya.
Sebagai bentuk dukungan lanjutan, Telkomsel menyediakan layanan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu tanpa biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome melalui Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana. Pelanggan juga dapat mengakses Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis melalui UMB 88820#.
Dengan hattrick kemenangan di Glotel Awards 2025, Telkomsel tidak hanya mencatat prestasi global, tetapi juga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan inovasi yang berdampak nyata bagi industri telekomunikasi dan masyarakat Indonesia.
